Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services toravinthial
Conditions Générales de Remboursement
Chez toravinthial, nous nous engageons à offrir des services de qualité exceptionnelle en stratégie d'entreprise et finances. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis et dans le respect de la réglementation canadienne en matière de protection du consommateur. Cette politique s'applique à tous nos services, formations et programmes offerts via toravinthial.com.
Tous les remboursements sont traités en dollars canadiens et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre institution financière.
Critères d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant votre inscription initiale
- Vous ne devez pas avoir accédé à plus de 25% du contenu du programme
- Aucun certificat ou document officiel ne doit avoir été téléchargé
- Le paiement original doit avoir été effectué directement via notre plateforme
- Votre compte doit être en règle sans violation de nos conditions d'utilisation
Les programmes ayant débuté depuis plus de 30 jours ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf circonstances exceptionnelles documentées par écrit.
Procédure de Demande
Le processus de demande de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et rapide :
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande de remboursement par courriel à info@toravinthial.com en incluant votre numéro de commande, la raison de votre demande et toute documentation pertinente.
Évaluation Initiale
Notre équipe examine votre dossier dans les 3 jours ouvrables et vérifie votre éligibilité selon nos critères établis.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse officielle par courriel avec la décision finale et, le cas échéant, les détails du remboursement approuvé.
Traitement du Paiement
Si approuvé, le remboursement est traité vers votre méthode de paiement originale dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
Délais de Traitement
Les délais de traitement varient selon le type de service et la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial :
| Type de Service | Délai d'Évaluation | Délai de Remboursement |
|---|---|---|
| Formations en ligne | 2-4 jours ouvrables | 5-7 jours ouvrables |
| Programmes certifiants | 3-5 jours ouvrables | 7-10 jours ouvrables |
| Consultations individuelles | 1-2 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| Services d'accompagnement | 5-7 jours ouvrables | 10-14 jours ouvrables |
Ces délais peuvent être prolongés durant les périodes de forte activité ou les congés fériés canadiens. Nous nous efforçons toujours de traiter les demandes le plus rapidement possible.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent donner lieu à des considérations spéciales, même si les critères standards ne sont pas entièrement respectés :
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures
- Situations médicales documentées nécessitant l'interruption immédiate des études
- Changements significatifs dans le contenu du programme non annoncés préalablement
- Erreurs de facturation ou charges non autorisées sur votre compte
- Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe
Les remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines circonstances, calculés au prorata du contenu non utilisé et de la durée restante du programme.
Méthodes de Remboursement
Tous les remboursements sont effectués vers la méthode de paiement originale utilisée lors de votre achat. Nous ne pouvons pas traiter de remboursements vers des comptes différents pour des raisons de sécurité financière.
- Cartes de crédit : remboursement direct sur la carte utilisée (5-10 jours ouvrables)
- PayPal : crédit sur le compte PayPal original (3-5 jours ouvrables)
- Virement bancaire : retour sur le compte source (7-14 jours ouvrables)
- Autres méthodes : évaluation spéciale selon la situation
Dans le cas où la méthode de paiement originale n'est plus disponible (carte expirée, compte fermé), nous travaillerons avec vous pour trouver une solution alternative sécurisée.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous accompagner dans votre demande de remboursement et répondre à toutes vos questions.